Reporte sobre la experiencia de red móvil: Colombia, Enero 2022 Report (2023)

Tigo gana el premio a la Experiencia de Vídeo por tercera vez consecutiva, con una puntuación de 60,6 - 7,3-7,9 puntos por delante de WOM y Movistar, que quedaron en un empate estadístico en el segundo puesto. El ganador fue el único operador que se situó en la categoría Bueno (65<75).

La métrica de Experiencia de Vídeo de Opensignal cuantifica la calidad del vídeo transmitido a los dispositivos móviles midiendo los flujos de vídeo del mundo real a través de las redes de un operador. Para calcular la experiencia de vídeo, medimos directamente los flujos de vídeo de los dispositivos de los usuarios finales y utilizamos un enfoque basado en la UIT para cuantificar la experiencia de vídeo global de cada operador en una escala de 0 a 100. Los vídeos probados incluyen una mezcla de resoluciones y se transmiten directamente desde los mayores proveedores de contenidos de vídeo del mundo.

En el informe anterior, Tigo logró salir del empate estadístico en el que se encontraba con Claro y se adjudicó el premio a la Experiencia en Juegos Móviles. Esta vez, Tigo defendió este premio, con una puntuación de 47,3. Claro volvió a quedar en segundo lugar, a 6,3 puntos del ganador, pero con 1,4 puntos de ventaja sobre WOM.

La métrica de Experiencia de Juegos de Opensignal es una medida de cómo los usuarios experimentan los juegos móviles multijugador en tiempo real en la red de un operador. Medido en una escala de 0 a 100, analiza cómo la experiencia de juego móvil multijugador se ve afectada por las condiciones de la red móvil, incluyendo la latencia, la pérdida de paquetes y el jitter, para determinar el impacto en el juego y la experiencia general de juego multijugador.

Tigo completa el triplete de premios a la experiencia al reclamar nuestro premio a la Experiencia de las Aplicaciones de Voz. El operador termina primero en esta categoría por tercera vez consecutiva, con una puntuación de 76,3 - 4,3 puntos por delante del segundo lugar, Claro. Tigo fue el único operador que calificó como Aceptable (74<80) para la Experiencia de las Aplicaciones de Voz - sin embargo, al mirar nuestra métrica de Experiencia de Aplicaciones de Voz 4G, los usuarios de todos los operadores en Colombia disfrutaron de una experiencia de aplicación de voz Aceptable en sus conexiones 4G. Una calificación Aceptable significa que los usuarios pudieron, en general, comprender sin repetición, pero algunos de ellos experimentaron deficiencias perceptibles en la calidad de la llamada, como ruidos o distorsiones de corta duración.

La Experiencia de Aplicaciones de Voz de Opensignal mide la calidad de la experiencia de los servicios de voz over-the-top (OTT) -aplicaciones móviles de voz como WhatsApp, Skype y Facebook Messenger- utilizando un modelo derivado de un enfoque de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) para cuantificar la calidad general de las llamadas de voz y una serie de parámetros técnicos calibrados. Este modelo caracteriza la relación exacta entre las mediciones técnicas y la calidad percibida de las llamadas. La Experiencia de la Aplicación de Voz para cada operador se calcula en una escala de 0 a 100.

Este es el tercer informe consecutivo en el que Tigo triunfa en la categoría de Experiencia de Velocidad de Descarga, esta vez con una puntuación de 17,3 Mbps - un descenso de 0,6 Mbps (3,3%) en comparación con el informe anterior. Como nuestros usuarios de Claro, que ocupa el segundo lugar, vieron un aumento en su velocidad media de descarga de 1.0 Mbps, el segundo clasificado redujo la diferencia entre él y el ganador de 6,8 (61,3%) a 5,2 Mbps (42,9%). El recién llegado WOM ocupa el tercer lugar, con una puntuación de 11,5 Mbps. La puntuación de 10 Mbps de Movistar no ha variado estadísticamente desde el último informe.

En cuanto a las velocidades de descarga 4G, nuestros usuarios de Tigo experimentaron las mayores velocidades medias de descarga, de 18,7 Mbps. Los usuarios de Movistar y Tigo experimentaron descensos en las velocidades medias de descarga 4G, de 0,5 y 2,1 Mbps respectivamente, mientras que los usuarios de Claro observaron un aumento de 1 Mbps. Además, nuestros usuarios de las redes de WOM disfrutaron de una velocidad media de descarga 4G de 14,5 Mbps, lo que llevó a un empate estadístico con Claro en el segundo puesto. Estos cambios hicieron que la ventaja de Tigo sobre sus competidores en segundo lugar disminuyera de 6,9 a unos 4 Mbps.

Tigo obtiene nuestros dos premios de velocidad por tercera vez consecutiva, y gana el premio a la Experiencia de Velocidad de Carga con una puntuación de 8,4 Mbps. Nuestros usuarios de todas las redes colombianas establecidas -Claro, Movistar y Tigo- disfrutaron de aumentos en sus velocidades medias de carga. Gracias a un aumento de la velocidad de 1,2 Mbps (17,2%), Tigo aumentó su ventaja sobre el segundo clasificado, Movistar, a 2,4 Mbps (40,8%), frente a los 2 Mbps (39,4%) del informe anterior. Sin embargo, nuestros usuarios de Claro experimentaron el mayor aumento en sus velocidades medias de carga, de 1,3 Mbps (28,1%), lo que ayudó al operador a reducir la diferencia que le separaba del segundo clasificado, Movistar, de 0,6 a 0,2 Mbps. En su primera aparición en nuestra categoría de Experiencia de Velocidad de Carga, WOM quedó por detrás de sus competidores con una puntuación de 4,9 Mbps.

En lo que respecta a la velocidad de carga 4G, nuestros usuarios de todas las redes Colombianas establecidas experimentaron aumentos en sus velocidades medias de subida, que oscilan entre 0,6 y 1,5 Mbps. Tigo registró la mayor velocidad media de subida 4G, de 9,3 Mbps, 1,6 Mbps por delante de Movistar. Una vez más, nuestros usuarios de la red de Claro experimentaron el mayor aumento en sus velocidades de carga, de 1,5 Mbps (26%), reduciendo la diferencia entre ésta y Movistar de 1,2 a 0,4 Mbps.

En el informe anterior, Tigo se convirtió en el primer operador de Colombia en alcanzar el hito del 90% en Disponibilidad 4G. En esta ocasión, ha mejorado su puntuación en 1,9 puntos porcentuales y defiende de nuevo el premio a la disponibilidad 4G. Nuestros usuarios 4G en Tigo estuvieron, en promedio, conectados a los servicios 4G en su red el 92,9% del tiempo. Movistar se adelantó a Claro, gracias a un aumento de su puntuación de 1,1 puntos porcentuales, combinado con la disminución de la puntuación de Claro en 3,3 puntos porcentuales - y Movistar está en un empate estadístico en el segundo lugar con el nuevo participante en el mercado, WOM, Como resultado de estos cambios, la ventaja de Tigo aumentó de 10,3 a alrededor de 12,9 puntos porcentuales.

La métrica de Disponibilidad 4G de Opensignal muestra la proporción media de tiempo que nuestros usuarios pasan con una conexión 4G en la red de cada operador.

Claro mantiene la Experiencia de Cobertura 4G con firmeza, ganándola por quinto reporte consecutivo, esta vez con una puntuación de 6,5 en una escala de 10 puntos. Tanto Claro como Movistar experimentaron modestos aumentos en sus puntuaciones en 0,1 puntos - sin embargo, la puntuación de Tigo aumentó en 0,4 puntos. Como resultado, Tigo adelanta a Movistar en el segundo puesto y se sitúa ahora a 1,4 puntos del líder. WOM se quedó atrás con una puntuación de 3,1 puntos, aunque el operador no se lanzó hasta abril de 2021 y todavía está en proceso de despliegue de su red.

La experiencia de cobertura 4G mide cómo los abonados móviles experimentan la cobertura 4G en la red de un operador. Medido en una escala de 0 a 10, analiza los lugares donde los clientes de un operador de red recibieron una señal 4G en relación con los lugares visitados por los usuarios de todos los operadores de red.